1. 销售流程
-根据品牌形象的要求接待顾客并主动为其提供帮助,通过深入的需求分析,协助客户选择适合的产品,根据标准的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点,主动提供并协助客户进行试驾
-确保销售合同的顺利完成并向客户介绍更多增值产品和服务,在销售过程中介绍汽车金融和保险产品,确保客户选择更完善的购车方案
2. 客户车辆交付
-根据经销商的政策,协助客户完成相关的文件、车辆注册和保险文件,进行车辆交付并将客户介绍给售后服务部门
3. 客户关系管理
-根据经销商的政策,及时并真诚地处理客户投诉,将困难案例上报给销售经理/展厅经理
-实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度,维护潜在客户发展,准确记录和及时更新客户数据库和销售信息
4. 学习和发展
-不断完善本品及竞品产品知识,并与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和实践
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