一、岗位职责 接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。 二、岗位要求 1、基本要求 （1）遵守国家法律和中心各项管理制度； （2）具有较强的责任意识、服务意识强； （3）户籍不限，无犯罪记录，年龄在17周岁以上； （4）中专及以上学历； （6）身体健康、无慢性病及传染性疾病； （7）形象良好，体态端正，举止得体； （8）具备团队精神、合作意识强； （9）接受7*24小时轮班制工作时间。 2、语言要求：普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐，无口吃等情况。 3、能力要求 （1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导； （2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳； （3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结； （4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决； （5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。 （6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。 三、薪资福利： 1、薪资构成：基本工资 绩效工资 各类补贴。 2、保险福利 （1）正式员工缴纳六险一金（农户暂无公积金），除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险； （2）根据国家规定享受带薪年休假； （3）其他福利待遇：诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。 3、薪资标准 （1）培训期：免费带薪培训10个工作日，培训薪资为101元/天； （2）试用期：1-2个月，每月工资3500元左右； （3）正式上岗后，每月工资为4200-8000元； 4、提供福利性集体宿舍（冬有暖气、夏有空调、独立卫生间、热水器），每人每月须承担住宿费450元左右，水电费用自理，冬季供暖费100元/人，共四个月。 5、员工全天用餐仅5元。 四、工作地点：北京市经济技术开发区北环东路1号联通大厦
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